Общие положения
Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за услугу предоставления доступа к сервису защищённого интернет-соединения CTRL VPN.
Услуга является цифровой и предоставляется в электронном виде.
Условия возврата
Возврат денежных средств возможен только при соблюдении следующих условий:
- доступ к сервису не был предоставлен
- данные для подключения не были отправлены пользователю
- либо услуга не была оказана по вине Исполнителя
Условия, при которых возврат НЕ производится
Возврат денежных средств не осуществляется, если:
- пользователю были предоставлены данные для подключения
- в системе зафиксировано хотя бы одно успешное подключение
- зафиксирована передача данных (любой объём трафика, включая ≥1 байта)
- услуга была фактически начата или использована
- пользователь не может использовать сервис по причинам, не зависящим от Исполнителя (например: блокировки провайдера, настройки устройства, ошибки конфигурации, ограничения сети и т.д.)
Проверка использования услуги
Факт использования услуги определяется по техническим данным сервера, включая:
- наличие успешного подключения
- наличие сетевой активности (передача данных)
- системные логи подключения
Данные логов являются достаточным основанием для отказа в возврате.
Срок подачи запроса
Пользователь вправе обратиться за возвратом:
- до момента начала использования услуги
- либо в течение разумного срока при невозможности предоставления услуги по вине Исполнителя
Порядок возврата
Для оформления возврата необходимо направить запрос на:
В письме указать:
- ФИО (если указывалось)
- email или иной идентификатор заказа
- дату и сумму оплаты
- способ оплаты
- описание причины возврата
Сроки рассмотрения
- срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней
- возврат средств (при одобрении): в течение до 10 рабочих дней
Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Дополнительно
- Комиссия платёжных систем может не возвращаться, если это предусмотрено их правилами
- Исполнитель вправе отказать в возврате при выявлении злоупотреблений или попыток обхода условий